IT가 실패하면 전체 공급망이 비용을 지불합니다.

공급망 탄력성은 제조업체가 생산, 서비스, 물류 및 지원 뒤에 있는 디지털 시스템을 일상적인 운영 작업에 얼마나 효과적으로 연결하는지에 점점 더 의존하고 있다고 Freshworks의 국제 영업 총괄 관리자 겸 부사장인 Simon Hayward는 말합니다.

소매업체의 시스템이 다운되면 그 영향은 일반적으로 판매 손실과 평판 압박을 통해 측정되는 반면, 제조업체의 가동 중단은 생산 일정, 배송 기간, 예비 부품 가용성 및 고객의 운영 유지 능력에 빠르게 영향을 미칠 수 있습니다.

그 결과, 사고, 서비스 요청, 자산, 액세스 및 변경을 관리하는 데 사용되는 시스템이 이제 더 넓은 공급망 내부에 직접 위치하게 되었기 때문에 제조업체가 IT 서비스 관리에 대해 생각해야 하는 방식이 분명하게 바뀌었습니다.

디지털 마찰이 공급망에 들어가는 곳

많은 제조업체는 여전히 수년간의 확장, 인수 및 현지 의사 결정을 통해 형성된 기술 환경을 운영하고 있으며, 다양한 사이트와 팀이 별도의 플랫폼, 수동 티켓 라우팅, 스프레드시트 및 해결 방법에 의존하게 되어 있습니다. 이러한 방식은 한때 실용적이었지만 이제는 비즈니스 속도를 저하시킵니다.

이러한 복잡성으로 인해 IT 부서 외부에서도 빠르게 느껴지는 운영상의 지연이 발생합니다. 특히 서비스 요청이 잘못된 팀으로 전달되거나, 시스템 변경으로 인해 계획 또는 생산 워크플로가 중단되거나, 자산 가시성이 약해 장비, 소프트웨어 또는 인프라에 영향을 미치는 문제에 대한 대응이 지연되는 경우에는 더욱 그렇습니다. 물류 측면에서 이러한 문제는 인도 실패, 느린 결정, 배송 지연, 이미 체인을 통해 이동해야 하는 장비, 부품 또는 서비스를 기다리는 고객을 통해 가시화됩니다.

제조업체의 경우 복원력 향상은 이미 존재하는 환경을 단순화하고, 서비스 시스템을 통합하고, 중복을 줄이고, 사람들이 더 빠르고 자신 있게 작업 흐름을 진행할 수 있도록 보다 명확한 운영 모델을 만드는 것에서부터 시작됩니다. 이러한 종류의 기반은 AI와 자동화에 실용적인 역할을 제공합니다. 연결된 워크플로를 통해 지능적인 도구가 요청을 라우팅하고 일반적인 문제를 편향하며 에이전트가 찾는 데 시간이 걸리는 정보를 표면화할 수 있기 때문입니다.

서비스 관리를 운영 인프라로 전환

가장 큰 가치를 보고 있는 제조업체는 이미 광범위한 공급망 계획을 형성하고 있는 가시성, 일관성 및 속도에 동일한 초점을 두고 ITSM을 운영 인프라의 일부로 취급하고 있습니다. Vermeer에서는 자동화된 라우팅과 AI{1}지원 지원을 통해 문제 해결 시간을 거의 50% 단축했으며, 장비 가동 시간과 고객 응답성이 밀접하게 연결된 환경에서 직원과 생산 팀이 더 빠른 지원을 받을 수 있게 되었습니다.
 

중단의 결과가 로컬 IT 문제에서 주요 프로덕션 문제로 빠르게 이동할 수 있는 경우 시스템 업데이트, 액세스 변경 및 플랫폼 마이그레이션에는 모두 명확한 소유권, 승인 및 가시성이 필요하기 때문에 구조화된 변경 관리도 똑같이 중요합니다. 탄력적인 운영은 공유된 정보, 예측 가능한 프로세스, 상황 변화 시 신속하게 대응하는 능력에 달려 있기 때문에 공급망 리더에게는 이 원칙이 익숙합니다.

최신 ITSM은 수동 작업을 줄이고 서비스 가시성을 개선하며 팀이 생산, 물류 및 고객 운영 전반에 걸쳐 더 큰 혼란을 일으키기 전에 작은 문제를 해결할 수 있도록 지원함으로써 제조업체에게 지속 가능한 성과를 향한 보다 명확한 경로를 제공합니다. 제조 이면의 디지털 워크플로가 단순화되고 더 잘 연결되면 비즈니스는 가동 시간을 보호하고 배송을 계속 진행하며 다운스트림 고객이 의존하는 약속을 충족할 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다.