이행 경험 통찰력 대시보드

공급망 상거래 분야의 글로벌 리더인 Manhattan Associates(NASDAQ: MANH)는 오늘 소매업체에 옴니채널 주문 처리 성과가 업계와 어떻게 비교되는지 실시간으로 평가할 수 있는 'Fulfillment Experience Insights' 대시보드를 출시했습니다. Fulfillment Experience Insights는 이행 성능에 대한 지속적인 벤치마킹을 제공하여 소매업체에 대규모 동료 및 경쟁업체 풀과 비교하는 방법을 사전에 알려줍니다. 이 실시간 '실제 대 실제' 비교는 대부분의 벤치마킹 도구에 내재된 대기 시간을 방지합니다.

Manhattan Active®에 포함됨모든, 이 새로운 기능을 통해 소매업체는 매장 픽업 전환, 부족 및 포기, 이행 시간 등과 같은 디지털 주문 이행 KPI에 대한 단일 보기를 제공합니다. 소매업체는 Manhattan Active 클라우드 생태계에서 집계되고 익명화된 데이터를 사용하여 공급망 실행 전략을 평가, 측정 및 조정할 수 있습니다. 다양한 기간 사이를 빠르게 전환하는 기능이 포함된 이 고유한 분석 도구는 소매업체가 고객에게 제공하는 경험에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다.

Manhattan의 제품 관리 담당 수석 이사인 Amy Tennent는 "Fulfillment Experience Insights 대시보드와 같은 최첨단 혁신을 도입하는 것은 Manhattan이 계속해서 옴니채널 주문 관리 분야의 유일한 리더로 선정되는 이유 중 하나입니다."라고 말했습니다. "처음으로 소매 운영 팀은 업계의 다른 팀과 비교하여 자신의 성과를 정확하게 확인할 수 있습니다. 이는 완전한 게임 체인저입니다. 이제 더 많은 효율성을 창출하고 고객을 위한 주문 이행 성과를 향상시킬 수 있는 출발점이 있기 때문입니다. ."

맨해튼수백 개의 세계 최고의 브랜드가 이행 실행 도구를 사용하여 매주 수백만 건의 주문을 처리하기 때문에 이 솔루션을 개발할 수 있는 독보적인 역량을 갖추고 있습니다. 이러한 광범위한 지식과 경험을 바탕으로 회사는 성장을 촉진하고 수익을 극대화하는 데 중요한 핵심 성과 지표를 능숙하게 식별했습니다.

작년에 맨해튼은 4개 부문에 걸쳐 286개의 고객 경험 역량을 측정한 최초의 통합 상거래 벤치마크를 출시했습니다. 이 4가지 기본 세그먼트 중 'Promising & Fulfillment'는 상당한 차이로 가장 낮은 점수를 반환했습니다. 맨해튼의 새로운계기반소매업체에 이 중요한 영역에서 실시간 성과를 제공하여 통합 상거래 리더가 되도록 돕습니다.