역방향 물류 지식에 대하여
역방향 물류 지식에 대하여
소매업체나 전자상거래 판매자라면 역물류, 즉 역물류 흐름에 대해 알아야 합니다. 역물류는 원래 주문과 함께 발송된 제품의 반품을 관리하는 데 사용되는 공급망 관리 시스템입니다. 역물류가 무엇이고, 왜 필수적인지, 장단점은 무엇이며, 비즈니스에서 역물류 프로세스를 구현하는 방법은 다음과 같습니다.
역물류란 무엇인가?
소비자가 소매업체나 생산자에게 품목을 반품할 때, 이 프로세스를 "역 물류"라고 하며, 이는 공급망 관리의 하위 집합입니다. 소비자가 제품을 받은 후 반품하거나 재활용해야 하는 경우 역 물류가 적용됩니다.
역물류 프로세스는 최종 고객부터 시작하여 공급망을 거쳐 유통업체나 제조업체로 돌아갑니다. 재활용, 리퍼브, 재판매를 통해 제품을 적절히 폐기하는 것은 최종 사용자의 책임일 수 있으며, 이는 역물류의 또 다른 측면입니다.
역물류에는 어떤 유형이 있나요?
역물류의 다양한 유형, 즉 역물류 구성 요소는 다음과 같습니다.
서비스 수명 종료
제품이 수명 주기의 끝에 도달하면 더 이상 고객의 요구를 충족하지 못하고 더 이상 사용할 수 없게 됩니다. 제품의 요구 사항이 변경되었거나 소비자에게 더 나은 대안이 제공되었을 수 있습니다. 제품이 유용한 수명의 끝에 도달하면 제조업체는 종종 제품을 재활용하거나 폐기합니다.
수명 주기가 끝난 특정 품목의 생산 및 사용은 환경적 위험을 초래할 수 있습니다. 사용 가능한 수명이 끝나면 특정 상품은 제조업체로 반환하여 친환경적인 방식으로 폐기해야 합니다.
배달 실패
배송물이 목적지에 도착하지 못하면 종종 이행 센터와 제조업체로 반송됩니다. 그러나 잘 운영되는 사업체는 배송 실패의 원인을 파악하고 다른 패키지를 보내 배송 실패를 처리할 수 있습니다.
수리 및 유지 보수
유지관리 및 수리 서비스는 때때로 기업 및 고객 제품 계약에 포함됩니다. 회사는 이러한 수리된 반품 중 일부를 재판매할 수 있습니다.
반품 정책 및 절차
회사의 반품 정책 및 절차(RPP)는 소비자 환불을 처리하는 방법에 대한 공개된 가이드라인 세트입니다. 모든 교환 및 환불은 이 정책을 준수해야 하며, 소비자와 회사 모두 동일한 방식으로 이를 준수해야 합니다. 이러한 규칙을 소비자에게 쉽게 제공하는 것은 현명한 사업 관행입니다.
재제조 및 재생
재제조, 리퍼브, 리컨디셔닝도 역방향 물류 관리의 예입니다. 이러한 프로세스는 상품을 수리, 리메이크, 재작업하는 데 사용됩니다. 부품의 카니발라이제이션은 기업이 중단되거나 잉여 품목에서 사용 가능한 구성 요소를 회수하는 프로세스를 말합니다. 리컨디셔닝하는 동안 상품은 분해, 세척 및 재조립됩니다.
조직과 매장에서는 반품된 품목에 대해 재생 과정을 거치도록 함으로써, 반품으로 인한 비용 손실(또는 수익 없음)을 피할 수 있습니다.
반품 관리
반품 관리란 역방향 물류의 가장 보편적인 형태이며, 고객은 제품을 반품할 때 긍정적인 경험을 해야 합니다.
이 절차는 제품 반품을 처리하고 가능한 한 반품을 방지하기 위해 노력합니다. 역방향 물류 프로세스는 빠르고, 쉽게 관리되고, 명확하게 보이고, 이해하기 쉬워야 합니다. 소비자는 사업체에서 구매를 평가할 때 반품 및 재입고 절차에 세심한 주의를 기울입니다.
물건을 두 번 반품하면 재반품이라고 합니다. 이러한 반품은 종종 매장 크레딧과 같은 더 관대한 반품 크레딧을 시작합니다. 반품은 일반적으로 허용되지 않지만, 사업체는 결함이 있는 품목과 교환하여 매장 크레딧을 제공할 수 있습니다.
판매자가 반품을 거부하고 환불 없이 구매자에게 다시 보내는 경우, 이는 재반품으로 간주됩니다. 주문 제작 상품에서도 비슷한 일이 발생할 수 있습니다.
판매되지 않은 제품
최종 사용자 또는 물류 센터에서 제조업체로 품목을 반품하는 프로세스를 직접적으로 다루면, 팔리지 않은 제품의 반품은 종종 배송 거부, 매출 저조 또는 기타 상황으로 인해 발생합니다.
렌탈 장비
임대 또는 리스 계약이 종료되면 제품은 가공, 수리 또는 재활용을 위해 제조업체로 반환됩니다.
포장 관리
반품된 품목의 포장재를 재사용함으로써, 기업은 낭비를 줄이고 새로운 포장재를 구매하는 데 들었을 비용을 절약할 수 있습니다.
역물류 프로세스는 어떻게 진행되나요?
역방향 물류의 4가지 기본 단계는 다음과 같습니다.
반품 처리
반품을 원하는 고객은 수령 시 신원을 제공하고 배송물에 서명해야 하는 절차를 거쳐야 합니다. 반품된 품목을 수령한 후 회사는 해당 품목을 검사하여 환불을 처리하거나 원래 구매와 동일한 주문에서 교체품을 보냅니다.
반품 카테고리 결정하기
제품은 반품 시 평가하여 프로세스의 다음 단계를 결정해야 합니다. 회사는 제품이 반품되면 여러 경로를 거칠 수 있습니다. 다른 주문을 이행하는 데 사용하기 전에 수리, 재활용 또는 재판매 준비가 필요할 수 있습니다. 역방향 물류 절차를 최적화한 회사는 문제를 감지하고 반품이 도착하기 전에 적절한 범주로 분류하는 메커니즘을 설정합니다.
반품 및 품목 재활용을 관리하기 위해 중앙 처리 센터를 설립하는 것을 고려하세요. 반품을 받을 때 가장 먼저 해야 할 일은 포장 외부를 확인하여 마모나 얼룩의 흔적이 없는지 확인하는 것입니다. 반품 품질을 확인한 후 반품이 어떤 범주에 속하는지 결정할 수 있습니다.
반품을 계속 진행하세요
인바운드 및 아웃바운드 물류 프로세스에는 소매업체에서 팔리지 않은 상품을 수거하거나 포장재를 재활용하는 데 드는 비용을 계산하는 것이 포함됩니다. 일부 분야에서는 상품을 다시 운송하는 비용이 앞으로 옮기는 비용만큼 큽니다. 상자, 팔레트, 상자, 진열대 등 더 중요한 포장 구성 요소는 배송 시 고려해야 합니다.
물품을 움직이게 하고 장시간 쉬지 않게 하면 낭비가 줄어듭니다. 수리가 필요한 물품은 가능한 한 빨리 수리 부서로 가져오는 것이 필수적입니다. 폐기하거나 재판매해야 하는 제품은 적절한 위치로 운반하여 통제하고 나머지 공급망을 통해 보낼 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
상품의 재생, 재활용 또는 재판매
마지막 단계는 비용을 회수하는 방법을 알아내는 것입니다. 많은 기업이 제품 재생의 역방향 물류 전략을 활용하여 그렇지 않으면 폐기되었을 재고의 사용 수명을 연장합니다. 노후화로 인해 쓸모없게 되었을 제품은 재제조를 통해 새로운 생명을 얻고 다시 판매될 수 있습니다.
반품되어 상태가 우수하거나 복구된 제품은 다시 판매될 수 있습니다. 품목을 확인하고, 결함을 수정하고, 깨진 부품을 교체하고, 다시 포장하려면 노력과 리소스가 필요합니다. 재판매되면 배송 비용, 리셀러에게 지불한 수수료 및 기타 비용을 충당하기 위해 상품 가격이 올라갈 수 있습니다.
역방향 물류의 5가지 이점
적절한 역방향 물류 계획을 갖추면 보관 및 유통 비용을 줄일 수 있습니다. 역방향 물류를 노력할 만한 가치가 있는 5가지 이점이 있습니다.
감소된 손실
수리나 재생이 가능한 물건을 판매할 때, 결함이나 손상으로 인해 반품된 품목을 수리하기 위한 내부 프로세스를 설정하는 것은 매우 좋은 생각입니다.
이렇게 하면 반품이 재정에 미치는 영향을 줄일 수 있습니다. 소비자가 반품한 품목에 대해 최대한 많은 작업을 한 다음, 작업에 대한 보상으로 할인된 가격으로 제공하세요. 이런 방식으로 부채를 자산으로 전환하고 품목에서 최대한 많은 돈을 얻을 수 있습니다.
간소화된 비용
회사에 좋은 역방향 물류 시스템이 있다면 여러 가지 방법으로 비용을 절감할 수 있습니다. 적절한 인력과 시스템이 있다면 운송, 관리, 유지 관리, 기술 지원, 품질 보증, 마케팅 및 폐기 비용을 모두 줄일 수 있습니다.
각 제품 유형의 총 소유 비용을 모니터링하여 비용 절감을 계산합니다. 회사의 다른 측면도 잘 운영되고 있다고 가정하면, 나중에 재판매되거나 재활용되는 품목에서 회수하는 가치로 인해 최종 이익이 증가할 것으로 기대할 수 있습니다.
매출 증가
수익 증가는 역방향 물류 최적화의 주요 이점입니다. 많은 고객 반품은 품목의 사이즈, 색상 또는 모델 번호가 잘못되었기 때문일 수 있습니다. 제품은 일반적으로 완벽한 상태이며 재판매할 준비가 되어 있습니다.
제품은 준비 장소에서 수령되고, 검사되고, 필요한 수리가 이루어진 후 판매를 위해 재입고됩니다. 이러한 모든 단계는 간소화된 역방향 물류 프로세스의 일부로 고객과 조정됩니다. 특정 품목을 손해를 보고 판매하거나 "재생품"이라고 표시하더라도 이러한 채널을 통해 얻는 돈은 2차 시장을 만들지 않았다면 얻을 수 없는 돈입니다.
개선된 회사 브랜딩
추가 혜택으로, 고객은 원치 않는 제품을 재활용하거나 책임감 있게 폐기한다는 것을 알게 되어 귀사의 사업을 신뢰하게 될 것입니다. 매립지의 부정적인 환경적 영향으로 인해 고객은 그곳으로 보내는 폐기물의 양을 줄이기 위해 노력하는 사업체를 선호합니다.
효과적인 역방향 물류 관리의 장점 중 하나는 소비자가 이전에 판매한 품목을 버리는 대신 재활용하여 회사에 대한 긍정적인 대중 인식을 유지하는 데 도움이 되고, 이를 통해 고객 유지 및 확보를 개선할 수 있다는 것입니다.
기업은 고객이 그러한 조직을 지원하고 싶어하기 때문에 보다 친환경적이 되어 폐쇄형 루프 공급망의 이점을 얻을 수 있습니다. 친환경적 방법을 고수하는 것은 대중의 인식과 환경 건강에 모두 이롭습니다.
지속 가능한 관행
어떤 사람들은 공급망에서 반환된 모든 것이 폐기물이라고 믿습니다. 버려야 할 특정한 것들이 있지만, 수많은 품목이 다시 사용될 수 있습니다. 재활용은 제품을 매립지에 버리는 것을 막는 좋은 방법입니다.
전자 제품과 같은 제품의 환경적 영향을 더욱 줄이기 위해 재활용하거나 책임감 있게 폐기할 것을 제안할 수 있습니다. 역방향 물류를 통해 지속 가능한 관행을 구현하면 순환 경제를 만드는 데 도움이 되며 브랜드 이미지를 개선할 수 있습니다.
역방향 물류를 사용하는 방법
역방향 물류의 이점을 극대화하는 데 사용할 수 있는 가장 좋은 전략은 다음과 같습니다.
데이터 활용
고객이 제품을 반품하는 잠재적인 동기는 반품에 대한 정보에서 얻을 수 있습니다. 그런 다음, 수익을 극대화하기 위해 전방 물류, 재고 관리 및 제품 디자인을 미세 조정할 수 있습니다.
서비스 및 제조 산업에서 제3자 물류(3PL) 파트너는 종종 반품 처리 책임을 맡습니다. 이와 같은 회사는 종종 사내 운영보다 낮은 비용으로 역방향 물류 서비스를 제공합니다. 회사에서 반품을 처리해야 하는 경우 이를 처리할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너를 찾으면 귀중한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
많은 회사와 3PL은 역방향 물류를 더 잘 관리하기 위해 데이터와 첨단 기술에 의존합니다. 이 데이터와 기술을 사용하면 3PL 창고에서 제품을 모니터링하고 문제를 해결하고 반품된 상품을 수리할 수 있습니다.
기업은 소비자 데이터와 기술 도구를 활용하여 고객이 편리하게 문제를 해결할 수 있도록 할 수 있습니다. 반품 절차에 또 다른 톱니바퀴를 추가하는 것을 피하기 위해 하드웨어를 고객의 집으로 직접 보낼 수도 있습니다.
또한 역물류를 계획할 때 정보가 도움이 될 수 있습니다. 반품 품목 볼륨, 제품 상태 및 반품 원인 분석과 같은 데이터를 모니터링할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 다가올 반품 볼륨과 역물류 흐름을 계획할 수 있습니다.
자동화의 이점을 활용하세요
역물류 프로세스를 자동화하면 여러 면에서 기업에 도움이 될 수 있습니다. 대응 시간을 단축하고, 노동 비용을 최소화하고, 불량 반품 수를 줄일 수 있습니다.
스캐너와 센서를 설치하여 재고를 자동으로 관리하고 데이터를 분석하는 것은 기업이 자동화를 통해 이익을 얻을 수 있는 다양한 방법 중 하나에 불과합니다.
효율성을 개선하는 또 다른 방법은 클라우드 기반 물류 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 자산 회수, 리퍼비싱, 비즈니스 인텔리전스 분석은 적절한 소프트웨어가 간소화할 수 있는 작업 중 일부에 불과합니다.
이러한 방법은 기업이 시간과 노력을 보다 시급한 사업 문제에 재지정하고 집중하는 데 도움이 됩니다. 역방향 물류 프로세스를 자동화하는 데 기술을 사용할 수 있는 다른 방법은 다음과 같습니다.
창고 관리 시스템
창고 관리 시스템 또는 WMS는 역방향 물류를 포함한 창고 활동을 제어하기 위한 올인원 데이터베이스 애플리케이션입니다. 이러한 시스템에는 반품을 처리하는 모듈과 회사의 프로세스 최적화 및 의사 결정을 지원하는 강력한 분석이 포함됩니다.
RFID 태그
소비자와 경영진에게 반품에 대한 투명성을 높이기 위해 RFID 태그와 바코드를 사용하여 공급망 전체에서 품목을 추적할 수 있습니다.
모바일 카트
이동식 카트를 사용하면 창고의 수령 프로세스 효율성이 향상되고 반품 제품을 수령하는 정확도가 향상될 수 있습니다.
하네스 중앙 반환 센터
제품을 더 효율적으로 분류할 수 있으며, 각 제품에 대한 다음 단계는 중앙 반품 센터를 사용하여 결정할 수 있습니다. 배송 센터가 있으면 회사는 손실된 수익을 회복하기 위한 옵션을 더 잘 평가할 수 있습니다.
귀하의 조직이 전문 반품 시설을 여는 데 필요한 자원이 없다면 창고나 생산 시설의 일부를 이 목적으로 활용할 수 있습니다.
지속적으로 프로세스를 검토하세요
공급업체 프로세스를 지속적으로 검토하세요. 공급업체와 견고한 관계를 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 프로세스가 있습니다.
공급업체 계약
역방향 물류를 계획할 때 공급업체 계약을 고려하는 것이 중요합니다. 공급업체의 환불 정책을 추가로 확인하지 않고 비용에만 집중해서는 안 됩니다. 제조업체는 반품을 처리하기를 좋아하지 않을 수 있지만 매장도 좋아하지 않습니다. 공급업체 계약을 살펴보면 반품된 상품을 어떻게 처리할지 알아내는 데 도움이 될 수 있습니다.
가전제품 소매업체라면 공급업체 계약에 세심한 주의를 기울이십시오. 가전제품 협회에 따르면 특정 전자제품의 반품율은 12%에 달합니다.
물류 및 운송
전자상거래 사이트에서 쇼핑하는 고객의 수는 계속 증가하고 있습니다. 가구, 장비, 기계, 거대한 가젯과 같은 부피가 큰 제품을 반품하고 재입고하는 것은 생산자와 전자상거래 상인에게 비용이 많이 듭니다.
유통업체와 도매업체는 운송 비용을 절감하기 위해 협력하고 있습니다. 예를 들어, 같은 운송 여정에서 픽업하고 드롭오프하는 것이 가능합니다. 이런 종류의 서비스 통합은 생산성을 높입니다.
기업들은 또한 중앙화된 반품 센터를 설립하고 있습니다. 이러한 시설의 도움으로 물류 수명 주기가 더 효과적일 수 있습니다. 모든 반품이 한곳에서 처리되면 비즈니스 프로세스의 효율성이 향상될 수 있습니다.
반품 정책
환불 요청이 폭주할 때는 효과적인 계획이 필수적입니다. 수집된 정보를 통해 더 나은 정책을 개발할 수 있습니다. 어떤 매장은 질문 없이 무엇이든 기꺼이 환불합니다. 어떤 서비스는 고객이 너무 자주 환불을 요청하면 고객의 계정을 해지할 수 있습니다.
손상된 품목을 반품으로 받는 대신, 일부 사업체는 새 교체품을 보낼 수 있는 규칙을 가지고 있습니다. 귀사와 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공하는 반품 정책을 개발하기 위해 받은 반품 건수를 분석합니다.
역방향 물류는 전통적 물류와 어떻게 비교되는가?
전통적인 물류는 공급업체에서 최종 사용자에게 제품을 전달하는 것을 포함합니다. 소비자가 온라인 상점에서 구매한 후, 물류 운영은 배송을 위해 품목을 선택하고 포장하여 거래를 처리합니다. 이를 포워드 물류라고도 합니다.
역방향 물류는 역방향으로 이동하는 상품의 관리입니다. 이 채널은 재고를 이동하는 데 덜 자주 사용됩니다(반품 품목이 적을수록 좋습니다). 그래도 고객이 향후 구매를 꺼리지 않도록 하려면 신뢰할 수 있는 반품 절차가 필요합니다.
역방향 물류와 전통적 물류의 차이점
전방 물류는 원자재에서 생산된 완제품을 고객에게 배포하는 것을 조정합니다. 제품이 소비자에게 전달되는 경로의 각 중간 단계는 최종 제품에 가치를 더합니다.
물류가 원자재 공급원에서 더 멀리 위치할수록 더욱 다양해집니다. 다시 말해, 일부 구성 요소는 전 세계 몇 군데에서만 구할 수 있지만 완제품은 모든 소비자에게 도달해야 합니다.
전방 물류 활동은 고객 요구 사항에 따라 제어되며, 수요 변동에 대처하기 위해 각 단계마다 재고를 보유합니다.
반면, 역 물류라는 용어는 소비자에서 생산자로, 또는 재활용을 통해 원자재로의 "역" 제품 흐름을 관리하는 데 필요한 프로세스를 말합니다. 중고품은 여러 곳에서 모아서 중앙 또는 여러 생산 시설로 반환해야 합니다. 따라서 역 물류는 동시에 이루어져야 합니다.
역물류 처리 시간은 사용 가능한 리소스에 의해서만 결정됩니다. 반품량이 많으면 직원들이 바쁘게 지내고 효율성이 높아지지만, 반품량이 적으면 물류가 중단될 수 있습니다.
역물류는 반품을 처리하는 데 필요한 시간과 비용 때문에 제품의 가치를 떨어뜨립니다.
역방향 물류와 전통적 물류 중 어느 것이 더 낫나요?
역물류의 목표는 소비자가 반품한 품목, 구성품 및 재료를 신속하고 수익성 있게 재도입하는 것입니다. 반품, 리콜, 수리 및 재생, 재입고 또는 재판매를 위한 재포장, 재활용 및 폐기는 역물류 관리에서 처리하는 일반적인 활동입니다.
이와 대조적으로, 공급망 관리의 "전통적" 방법이라고도 하는 전방 물류의 초점은 생산 시설에서 최종 고객으로 상품을 옮기는 데 있습니다. 전방 물류는 주문 수집, 포장 및 배송과 같은 다양한 프로세스를 포함합니다.
판매 예측은 전방 물류에서 선적 수요를 예상하는 데 사용됩니다. 공급은 필요에 따라 유통 센터로 보내지고, 거기에서 리테일러로 보내집니다. 선적 알림은 공급망 전체에서 데이터 흐름을 돕습니다.
역방향 물류는 때때로 그린 물류라고도 하며, 공급망 관리에 더 나은 옵션으로 널리 알려져 있습니다. 회사에서 계획하고 결정한 것과는 달리, 선적업체의 역방향 물류에 대한 첫 번째 시도는 일반적으로 고객의 활동에 의해 촉진됩니다.
역물류가 귀사의 사업에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
투자 수익률을 두 배 더 빨리 얻을 수 있습니다.
친환경적이기 때문에 여론이 긍정적으로 변합니다.
데이터 보호를 통해 공급망의 복잡성과 회사 위험을 줄이는 동시에 제품 수명 주기, 유지 관리 가능한 관행, 고객 선호도를 높입니다.
생산성을 높이고 성장을 촉진합니다.
초기 단계에 필요한 인력, 시간, 원자재 비용을 낭비하는 대신, 결함이 있는 품목과 수리에 집중함으로써 고객 만족도와 충성도를 높입니다.
자주 묻는 질문
역물류에 관해 가장 자주 묻는 몇 가지 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
역물류는 역공급망과 동일합니까?
역 공급망은 공급업체에서 공급업체로의 반대 방향의 품목 흐름을 말합니다. 이는 상품이 생산자에서 소매업체, 최종 사용자에게로 이동하는 기존 공급망의 반대입니다.
통합물류란?
"통합 물류"라는 용어는 제품 배송부터 최종 사용자와 관련하여 발생할 수 있는 모든 문제를 거쳐 상품 폐기에 이르기까지 전체 프로세스를 설명합니다. 통합 물류에서는 재료 및 자원 지속 가능성이 강조됩니다.
역물류와 정물류의 차이점은 무엇인가?
전방 물류는 완제품의 원점에서 최종 고객까지 흐름을 조정합니다. 역방향 물류 아웃소싱은 이전에 배송된 상품과 원자재를 생산에 다시 도입하는 것입니다.
역물류는 관리하기 쉽나요?
역방향 물류에는 어려움이 있지만 포괄적인 역방향 물류 계획을 개발하면 관리가 쉬워집니다. 역방향 물류를 최대한 활용하는 방법을 배우면 비즈니스가 성공하는 데 도움이 됩니다.
결론
효과적인 역방향 물류 계획은 공급망 관리의 중요한 구성 요소입니다. 기업은 간소화되고 효율적인 반품 절차를 갖추어야 하는데, 그렇게 하면 고객 만족도를 높이고 비용을 절감할 수 있기 때문입니다.
회사가 아주 새롭든 잘 정립되었든 상관없습니다. 모든 조직에는 역방향 물류 시스템이 필요합니다. 제3자 물류 공급업체나 신뢰할 수 있는 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 역방향 물류 효율성도 개선될 수 있습니다.
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