고객 중심에는 지속 가능성의 한 부분이 빠져 있습니다.

 

고객 중심에 대한 집착이 비즈니스 성장을 촉진한다고 기후 영향 회사의 공동 창립자이자 CEO인 Erik Stadigh는 다음과 같이 썼습니다.룬. 기업은 고객의 문제를 해결하기 위해 존재하며, 경쟁사보다 더 나은 방식으로 이를 수행함으로써 승리합니다. 우리는 고객, 고객의 행동, 요구 사항, 불만 사항에 대해 깊이 이해하고 있습니다. 그리고 우리는 아침에 일어나 혁신적인 제품과 서비스를 통해 이러한 문제점을 해결합니다.

그러나 지속가능성에 관해서라면 우리는 즉시 내면으로 돌아섭니다. 초점은 내부 지표, 즉 자체 탄소 배출량, 순 제로 목표, ESG 점수에 모두 집중됩니다. 물론 이것들은 중요하지만 훨씬 더 큰 방정식의 한 구성 요소입니다. 우리는 너무도 열심히 숲을 바라보고 있어서 나무에 대해 완전히 눈이 멀었습니다.

그 이유는 다음과 같습니다. 가장 강력한 기후 조치는 내부를 들여다보는 것이 아니라 외부, 즉 고객을 바라봄으로써 찾을 수 있습니다.

 

승수 효과 활용

기업이 고객이 탄소 배출량을 줄이도록 지원하면 그 영향은 기하급수적으로 증가합니다. 단일 물류 회사는 수천 개의 기업이 공급망을 최적화하여 배출량을 대폭 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 비즈니스 지출 관리 플랫폼은 수천 개의 기업이 조달 및 비즈니스 지출을 최적화하여 배출량을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것이 바로 승수 효과입니다. 수천 톤의 CO2 배출량을 줄이는 데만 집중하는 대신 고객의 기후 변화 여정을 지원함으로써 수백만 톤의 CO2를 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

 

순 제로에서 순 양성으로

우리의 목표는 글로벌 순 제로에 도달하는 것입니다(그리고 궁극적으로는 그 이상을 달성하는 것입니다). 거기에 도달하는 경로는 많지만 기업이 내부 순 제로 목표에만 집중하는 것은 확실히 가장 빠른 경로는 아닙니다.

수학은 간단하지만 강력합니다. 귀하의 사업체가 매년 50,000tCO2를 배출한다고 가정해 보겠습니다. 이를 25,000 tCO2로 줄이거나 심지어 10,000 tCO2까지 줄이려면 수년이 걸릴 수도 있습니다. 또는 두 가지를 모두 수행할 수도 있습니다. 고객이 수십만 tCO2, 잠재적으로 수백만 tCO2를 피하거나 줄이도록 돕는 동시에 내부 절감 작업을 수행할 수도 있습니다!

 

이것은 다른 것보다 하나를 선택하는 것이 아닙니다. 이는 귀하의 영향력이 가장 클 수 있는 부분을 인식하는 것입니다.
비즈니스 사례는 분명합니다

경쟁사보다 고객 문제를 더 잘 해결하는 것과 마찬가지로 이는 좋은 사업입니다. 고객이 지속 가능성 목표를 달성하도록 돕는 기업은 단순히 좋은 일을 하는 것이 아니라 경쟁 우위를 구축하고 있습니다.

– 지속 가능성에 초점을 맞춘 제품 및 서비스에서 새로운 수익원이 창출됩니다.
– 지속 가능성 문제를 해결하는 데 도움을 주면 고객 충성도가 높아집니다.
– 지속가능성 리더로 알려질수록 브랜드 가치는 높아집니다.
– 지속 가능성이 주요 차별화 요소가 되면서 시장 점유율이 확대됩니다.

이것은 동화가 아니라 이미 현실입니다. JAS 월드와이드(JAS Worldwide)화물운송업자는 Green Solutions 덕분에 여러 개의 대규모 RFP를 획득했습니다. 이들은 배출 감소 솔루션에 대한 컨설팅, 모니터링 및 구현을 통해 고객이 탄소 배출량을 줄일 수 있도록 돕습니다.

컨설팅 접근 방식을 취하고 지속 가능성을 고객 요구에 맞게 조정함으로써 지속 가능한 선택이 쉬운 선택이 됩니다. 예를 들어, JAS Worldwide는 고객이 품질 저하 없이 비즈니스 목표에 가장 부합하는 프로젝트에 자금을 지원할 수 있도록 탄소 상쇄 파트너로 Lune을 선택했습니다. 그들은 지속 가능한 선택이 지구에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 확신할 수 있습니다.

 

고객을 지속 가능성 전략의 중심에 두는 방법

혁신가들은 진보가 결코 간단한 과정이 아니라는 것을 알고 있습니다. 하지만 지도부터 시작할 수 있습니다.

1. 고객의 불만 사항을 이해하십시오.
고객의 지속 가능성 문제를 진정으로 이해하는 것부터 시작하십시오. 배출원은 무엇입니까? 그들의 감소 목표는 무엇입니까? 무엇이 그들을 방해하고 있습니까? 오늘날 그들은 값비싼 컨설턴트에게 얼마를 지출하고 있습니까?

2. 영향력을 위한 혁신
이러한 문제를 직접적으로 해결하는 제품과 서비스를 개발하십시오. 이는 기존 제품에 탄소 발자국 통찰력을 추가하거나, 고객이 탄소 기반 결정을 내리도록 돕거나, 고객에게 친환경 보상을 제공하는 것을 의미할 수 있습니다.

3. 지속가능성을 기본으로 삼아라
기술과 자동화를 사용하여 지속 가능한 선택을 더 쉽고, 접근 가능하며, 기본값으로 만드세요. 긍정적인 영향을 극대화하고, 원하지 않는 경우 '거부'할 수 있도록 허용합니다.

4. 고객 영향을 측정하고 축하합니다.
자체 배출량뿐만 아니라 고객이 방지하거나 줄이는 데 도움이 되는 배출량도 추적하세요. 이것이 기후에 미치는 진정한 영향이며 축하해야 합니다!

 

COP29 이후의 길

COP29를 통과하면서 평소대로의 비즈니스로는 글로벌 넷 제로를 달성할 수 없다는 것이 분명해졌습니다. 우리는 기업의 기후 행동에 대해 생각하는 방식에 근본적인 변화가 필요합니다. 이 새로운 시대를 이끄는 기업은 탄소 배출량이 가장 적은 기업만이 아닙니다. 이들은 고객, 공급업체, 지역 사회 등 전체 생태계가 지속 가능한 미래를 향해 가속화되도록 돕는 존재입니다.

 

기업 지속 가능성의 미래는 개별적으로 순 제로에 도달하는 것이 아니라 글로벌 순 제로에 도달하기 위해 문제를 해결하는 것입니다. 우리는 자체 운영을 넘어 고객의 기후 변화 여정을 지원함으로써 지구에 필요한 기하급수적인 변화를 만들어냅니다. 그렇게 하는 동안 비즈니스 이점도 확보하십시오. 고객에 대해 집착하면 지구가 감사할 것입니다!