최근 FedEx와 Amazon의 협상이 재결합으로 이어질까요?

2019년 멤피스에 본사를 둔 글로벌 화물 운송 및 물류 서비스 제공업체인 페덱스와 글로벌 전자 상거래 거대 기업인 아마존이 사업 관계를 종료했을 때, 당시에는 이러한 결별이 영구적이라고 생각했을 가능성이 큽니다.

2019년 6월, FedEx는 광범위한 전자상거래 시장에 집중하면서 Amazon과의 FedEx Express US 계약을 갱신하지 않기로 한 "전략적 결정"을 내렸다고 발표했습니다. 그리고 당시 Amazon은 FedEx의 가장 큰 고객이 아니었고, Amazon에 기인한 총 FedEx 수익은 2018년 12월 31일로 끝난 12-개월 기간 동안 총 FedEx 수익의 1.3% 미만을 차지했다고 덧붙였습니다.

게다가 이 개발 당시 FedEx는 "전자상거래에서 상당한 수요와 성장 기회"라고 부르는 것을 지적했으며, 2026년까지 미국에서 하루에 5,000만~-10000만 개의 패키지가 성장할 것으로 예상했습니다. 약 2개월 후인 2019년 8월, FedEx는 Amazon과의 관계를 끊고 Amazon과의 FedEx Ground 배송 계약을 갱신하지 않는 등 지상에서 또 다른 전략적 결정을 내렸습니다.

하지만 최근월스트리트 저널보고서는 2023년에 두 회사가 "FedEx가 ​​자사 매장에서 Amazon 패키지 반품을 수락하여 [Amazon]에 사업의 일부를 제공하는 것"에 관해 몇 가지 논의를 했다고 관찰했습니다. 그리고 보고서는 협상이 합의로 이어지지 않았지만, 협상 시점이 2023년 봄이었다는 점이 흥미롭다고 덧붙였습니다. 당시 Amazon은 일부 고객이 반품을 UPS 매장으로 가져오는 데 수수료를 부과했고, FedEx는 소포 물량을 늘리려 했으며 수요 패턴은 여전히 ​​대체로 활기를 띠지 않았습니다.

샌디에이고에 있는 소포 컨설팅 회사인 Shipware의 창립자인 롭 마르티네스는 두 회사의 요구를 모두 충족시킬 수 있는 잠재력을 감안할 때 두 회사가 논의되는 것은 당연한 일이라고 설명했습니다.

"FedEx는 패키지 볼륨을 늘리고 상자나 라벨이 없는 편의성을 특징으로 하는 새로운 FedEx Consolidated Returns를 성장시키려 하고 있습니다."라고 그는 설명했습니다. "반면에 Amazon은 급증하는 반품 사업을 고객에게 편의를 제공하고 반품 비용을 절감하는 방법으로 확장하고자 합니다. Amazon 고객은 Whole Foods, Kohls, Amazon Fresh, The UPS Store, USPS 소매점에서 패키지를 반품하는 것을 포함하여 다양한 반품 옵션을 제공받습니다. UPS가 작년 10월에 Happy Returns를 인수했을 때, 통합업체는 픽업을 위한 FedEx Office 위치를 포함했지만 UPS는 빠르게 그 운영을 종료했습니다. Amazon이 반품을 위해 FedEx와 협력한다면, Amazon 쇼핑객에게 편의성을 더하는 옵션으로 다시 열릴 것입니다."

두 회사의 다른 반품 중심 상품을 살펴본 마르티네즈는 Amazon이 고객에게 적어도 하나의 "무료" 반품 옵션을 제공하며, Whole Foods, Kohl's, Amazon Fresh와 같이 Amazon이 소유하거나 협력한 매장이 UPS Store보다 고객에게 더 가까울 때 Amazon이 이러한 패키지를 UPS Store에 맡기면 소액의 수수료를 부과하여 UPS 소매 매장에서 발생하는 비용이 더 높다는 것을 시사하는 것을 "흥미로운" 사실이라고 설명했습니다.

FedEx의 경우, 그는 FedEx Consolidated Returns를 통해 Amazon(및 다른 리테일러)이 고객에게 배송 라벨 및/또는 상자 없이도 패키지를 드롭오프할 수 있는 또 다른 편리한 기회를 제공할 수 있다고 말했습니다. Amazon은 고객에게 가장 가까운 FedEx 사무실 주소와 함께 QR 코드를 이메일로 보내고 FedEx 직원은 통합 반품 상자를 만들어 개별 패키지를 리테일러로 다시 배송하는 비용을 대폭 절감할 수 있다고 그는 말했습니다.

그렇다면 FedEx와 Amazon의 관계 측면에서 미래는 어떻게 될까요? 마르티네즈는 아무것도 배제하지 않겠다고 분명히 했습니다.

"2019년에 공개적으로 불화가 있었던 FedEx와 Amazon 간의 삐걱거리는 관계가 오래전부터 이어져 왔습니다."라고 그는 말했습니다. "두 회사 모두 자존심이 양측의 요구를 충족하는 현명한 사업 관계를 방해하는 것을 허용하지 않을 것입니다. 거래를 성사시키는 문제는 순전히 경제에 근거합니다. FedEx가 ​​Amazon에 합리적인 제안을 전달할 수 있을까요? 관계 갱신에 대한 이러한 논의는 지금으로부터 약 1년 동안 진행 중이며 아직 발표를 보지 못했습니다. 우리 모두 계속 주시하겠습니다."

목요일에 FedEx 실적이 발표됨에 따라, Amazon과 FedEx의 이전 사업 관계나 이번 협상에 대한 논평이 나올지 주목됩니다.