크리스마스에 내가 원하는 모든 것… 집까지 배송 By Kapoklog Logistics China

Oct 18, 2024

...조금은 인내심이 필요하지만 요즘 사람들은 아무것도 기다릴 준비가 되어 있지 않은 것 같습니다.

나는 지난 주에 다소 무거운 난로를 배달받았는데, 그것은 길가에 떨어진 곳이었기 때문에 몇 명의 건장한 동료들이 최종 목적지까지 약간의 발을 구르는 일을 수반했습니다.

운전자가 그것을 연석까지 팔레트로 들어 올리는 동안 그는 우리 집 밖에서 정차하는 티켓을 받을 가능성이 있는지 물었습니다. 나는 그럴 것 같지 않다고 말했지만 그는 그날 아침에 이미 하나를 먹었던 것 같습니다! 따라서 벌금으로 인해 그 날 수입이 취소되었을 뿐만 아니라 할당된 배달 시간도 놓쳤기 때문에 여전히 배달되지 않은 팔레트 두 개가 그의 마차에 남아 있었습니다.

최근 배송 경험 회사인 Sorted에서 올해 10억 1천만 파운드 상당의 블랙 프라이데이 배송이 너무 늦게 도착하거나 할당된 배송 시간 이후에 실패할 가능성이 있다는 일부 데이터를 읽은 것을 기억하면서 나는 그 사람에 대해 느꼈습니다. 실제로 조사 결과에 따르면 영국 쇼핑객의 5분의 2는 배송을 24시간 이상 기다리지 않는 것으로 나타났습니다. 이는 '익일' 주문 처리조차 더 이상 쇼핑객에게 즉각적이지 않음을 의미합니다.

언제 우리가 그렇게 참을성이 없고 즉각적인 만족이 필요했습니까? 지니를 병에서 나오게 한 것은 전자레인지와 패스트푸드였나요?

확실히 밀레니얼 세대, 즉 Y세대는 영화 스트리밍부터 자신이 서있는 곳에서 몇 미터 이내에서 데이트를 찾을 수 있도록 도와주는 앱에 이르기까지 아무것도 기다릴 필요 없이 성장했습니다. 하지만 이것이 단지 세대에 따른 문제인지, 아니면 우리 모두의 인내심이 낮아지고 있는 것인지, 그리고 우리와 같은 서비스 제공업체에 미치는 영향은 무엇인지 생각하게 되었습니다.

우리는 공급망을 계속 움직이게 하는 일을 하고 있습니다. 바코드 프린터 가동 중지 시간은 스캐너, 휴대용 컴퓨터 및 태블릿의 고장과 마찬가지로 생산성에 영향을 미치므로 어떻게 해서든 피해야 합니다. 확실히 우리는 항상 관리형 계약을 통해 장치를 유지 관리함으로써 고객이 가동 중지 시간을 사전에 예방할 수 있도록 돕는 데 중점을 두었습니다.

의심할 바 없이 Zebra와 같은 기술은 이러한 프로세스를 돕는 데 있어 진정한 능력을 입증하고 있습니다. 사물 인터넷(IoT)은 우리와 고객에게 자산에 대한 완전한 가시성을 제공하여 배터리가 고장나거나 프린트 헤드를 교체해야 하는 시기를 사전에 유지 관리하고 정확하게 예측할 수 있도록 해줍니다.

이러한 예측적 또는 예방적 유지 관리는 분명 앞으로 나아갈 길입니다. 그러나 기계가 예기치 않게 다운되어 현장에서 또는 원격으로 수리할 수 없는 경우 어떻게 될까요? 대부분의 프린터 공급업체는 비용 효율성을 위해 RTB(Return to Base) 솔루션이어야 하는 매력적인 포괄적인 서비스 패키지를 제공합니다. 수리를 위해 장치를 보내는 곳이며 최대 2주 동안 자리를 비울 수 있습니다.

24-시간 배송이 너무 길다고 생각되는 즉각적인 만족의 문화에서 기업은 그러한 서비스 중단의 연장을 어떻게 관리합니까? 물론 그렇지 않습니다. 수리된 프린터가 반환될 때까지 최대 2주를 기다리는 대신 일반적으로 결함이 있는 기계가 중단된 부분을 인계받기 위해 대기 중인 풀 재고를 보유하고 있습니다.

오늘날 기업이 현장 엔지니어의 '사치'를 감당할 수 없는 시대에 대체 장치를 구성하는 데 필요한 기술을 실제로 조달하는 데 드는 실제 비용을 얼마나 많은 기업이 계산하는지 의문입니다. 출장 중인 엔지니어 수가 적어 현장에서 필요한 기술을 습득하는 것은 당일 의사 진료 예약을 확보하는 것만큼 어려울 수 있습니다.

나는 Datatrade가 엔지니어와 함께 이동하는 몇 안 되는 서비스 조직 중 하나라는 점에서 다소 희귀한 유형이 되고 있다는 결론에 도달했습니다. 일부 계약, 특히 부패하기 쉬운 상품의 경우 시간이 중요한 식품 및 음료 부문에서 당사는 최대 4시간 이내에 고장 수리를 제공하고 있습니다. 배송에 대한 '정상' 응답 시간은 언제 4시간이 됩니까? 'Beam me up Scotty' 수송차 작업을 시작할 시간이에요!